Với mong muốn đảm bảo quyền lợi, mang đến sự yên tâm cho khách hàng mua hàng. Chúng tôi cung cấp chi tiết chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền như sau:

1. Điều khoản chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

  • 1 đổi 1 nếu có lỗi do nhà sản xuất
  • Hỗ trợ đổi trả hàng trong trường hợp quý khách đặt sai sản phẩm về màu sắc, chủng loại, kích thước, combo
  • Hỗ trợ đổi trả trong trường hợp quý khách chứng minh sản phẩm không đúng với mô tả trên website

2. Điều kiện đổi trả

Với những sản phẩm quý khách mua hàng tại Website của chúng tôi, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả trong trường hợp sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không móp méo, đổ vỡ
  • Sản phẩm phải còn nguyên các tag, mác gắn trên sản phẩm, không được làm mờ, làm hỏng tem mác
  • Khách hàng phải cung cấp được thông tin đã mua hàng, thông tin thanh toán trước đó khi mua hàng
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ quà tặng kèm, phụ kiện đi kèm (nếu có)

3. Mức phí áp dụng

Chúng tôi hoàn toàn tạo điều kiện cho quý khách trong trường hợp cần đổi trả sản phẩm, với mức phí như sau:

  • Đối với các sản phẩm có lỗi: khi sản phẩm bị gửi sai, bị hãng vận chuyển làm hư tổn hoặc có lỗi khác từ nhà sản xuất thì chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển 2 đầu để gửi lại hàng cho quý khách, khách hàng không mất thêm bất kỳ khoản phí nào
  • Đối với trường hợp khách hàng không ưng ý: Chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong trường hợp khách hàng đặt sai sản phẩm (về màu sắc, kích cỡ, combo), tuy nhiên quý khách sẽ phải chịu mức phí gửi lại hàng được tính theo đơn vị vận chuyển tùy khu vực của khách hàng.
  • Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: Chúng tôi sẽ tiến hành tính lại mức phí chênh lệch giữa giá bán của sản phẩm quý khách đã mua với sản phẩm quý khách muốn đổi mới để thông báo cho khách hàng

Trường hợp sản phẩm giao đến quý khách không đúng như sản phẩm đã đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm sẽ được xử lý ngay lập tức, thay thế lại đúng mặt hàng.

4. Cách thức đổi trả hàng & hoàn tiền

Bước 1: Quý khách vui lòng gửi email cho chúng tôi với nội dung sau

Email tiếp nhận: havihomehotro@gmail.com

Tiêu đề: Đổi trả hàng + “Số điện thoại quý khách” + “Tên sản phẩm”

Nội dung: Quý khách xin vui lòng mô tả cho chúng tôi biết lý do quý khách muốn đổi trả hàng là gì, sản phẩm quý khách muốn đổi lại là gì, hoặc quý khách chỉ muốn trả hàng và nhận lại tiền

Quý khách vui lòng đính kèm email: ảnh chụp thanh toán, hóa đơn, ảnh chụp sản phẩm nhận được

Trong trường hợp khách hàng không thể gửi email, hãy Liên hệ với chúng tôi qua Website, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình đổi trả hàng hoàn tiền Tại đây

Bước 2: Xác nhận

Ngay sau khi nhận được email của khách hàng, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng theo số điện thoại khách hàng để lại, tiến hành xác nhận yêu cầu đổi trả của quý khách

Kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm mới mà quý khách mong muốn đổi, hoàn lại tiền trong trường hợp hết hàng hoặc quý khách muốn trả hàng nhận tiền

Thông báo mức phí khách hàng phải trả (là mức phí chênh lệch giá sản phẩm, phí vận chuyển hàng mới trong trường hợp khách không ưng ý muốn đổi hoặc không mất phí trong trường hợp lỗi nhà sản xuất, cụ thể mô tả tại điều 3 của chính sách này). Với trường hợp sản phẩm mới muốn đổi có giá thấp hơn sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn trả lại cho quý khách mức giá chênh lệch giữa 2 sản phẩm

Tiến hành lên đơn hàng đổi trả và thông báo thông tin cho khách hàng

Bước 3: Theo dõi đơn đổi trả hàng

Thời gian vận chuyển đơn hàng mới từ 3-5 ngày, theo đúng Chính sách vận chuyển như một sản phẩm mới tại Website của chúng tôi

Trường hợp khách hàng chỉ trả hàng và hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3 ngày, kể từ ngày xác nhận thông tin Trả hàng & hoàn tiền của quý khách

Lưu ý: Thời gian chúng tôi tiếp nhận thông tin đổi trả hàng không quá 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách!