Trong thời gian sử dụng sản phẩm nếu gặp vấn đề phát sinh nào, Quý khách có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn, trợ giúp. Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trên website của chúng tôi, chi tiết như sau:

1. Những trường hợp bảo hành theo quy định

• Sản phẩm có phiếu bảo hành và vẫn trong thời gian được bảo hành
• Sản phẩm phát sinh các lỗi hỏng hóc, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Với những sản phẩm khách hàng chứng minh được các thông tin trên, chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm và kiểm tra, bảo hành cho quý khách

2. Những trường hợp không bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành, hoặc không có bảo hành.
• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại website này thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng, làm rơi vỡ, va đập hoặc bị hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập, do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
• Sản phẩm trong quá trình sử dụng đã được tự ý tháo dỡ, sửa chữa

Những sản phẩm được mua tại website này nhưng đã quá thời hạn bảo hành sẽ không được hỗ trợ bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng cần lưu ý: Giữ phiếu bảo hành và bảo quản tem mác dán trên sản phẩm trong thời gian bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

Bước 1: Quý khách vui lòng gửi email cho chúng tôi với nội dung sau

Email tiếp nhận: havihomehotro@gmail.com

Tiêu đề: Bảo hành sản phẩm + “Số điện thoại quý khách” + “Tên sản phẩm”

Nội dung: Quý khách xin vui lòng mô tả cho chúng tôi biết tình trạng sản phẩm, lý do quý khách muốn bảo hành là gì

Quý khách vui lòng đính kèm email: ảnh chụp phiếu bảo hành, ảnh chụp tình trạng mới nhất của sản phẩm, chụp chi tiết các lỗi của sản phẩm nếu có

Trong trường hợp khách hàng không thể gửi email, hãy Liên hệ với chúng tôi qua Website, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình bảo hành sản phẩm Tại đây

Bước 2: Xác nhận

Ngay sau khi nhận được email của khách hàng, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng theo số điện thoại khách hàng để lại, tiến hành xác nhận yêu cầu bảo hành của quý khách

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hiện tại của sản phẩm, xác định lỗi của sản phẩm có nằm trong phạm vi bảo hành hay không

Nếu sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm đi bảo hành và thông báo lại thời gian dự kiến khách hàng được nhận lại hàng

Thông báo mức phí khách hàng phải trả trong trường hợp bảo hành sửa chữa sản phẩm phát sinh và được sự đồng ý của khách hàng.

Bước 3: Theo dõi bảo hành

Chúng tôi sẽ thông báo lại thời gian dự kiến cần thiết để bảo hành sản phẩm, và thời gian khách hàng nhận lại sản phẩm đã bảo hành

Lưu ý: Thời gian bảo hành áp dụng tùy theo sản phẩm và thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, được chúng tôi mô tả rõ trong từng sản phẩm

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách!